Plaintes et garantie
Nous apprécions votre satisfaction avec nos produits et nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel. Veuillez lire les informations suivantes concernant les réclamations et la couverture de garantie:
- Plaintes:
Contactez-nous: Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à [email/numéro de téléphone du service à la clientèle]. Nous nous engageons à résoudre rapidement vos problèmes et à trouver une solution satisfaisante.
Notification en temps opportun: Pour assurer une solution rapide, veuillez signaler toute plainte dans les [X] jours suivant la réception de votre commande. Ajoutez votre numéro de commande et des informations détaillées sur le problème.
Plateforme de RLL de l'UE: à partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité d'enregistrer des plaintes via la plateforme de RLL (règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne. La plate-forme ODR peut être trouvée à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.
- Couverture de garantie:
Durée: Nos produits sont livrés avec une garantie limitée de [X] mois/années à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes découlant d'une utilisation normale.
Exclusions: La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, des accidents, des modifications non autorisées ou d'autres facteurs non liés au processus de fabrication.
Processus de réclamation: Pour déposer une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Fournissez une preuve d'achat, une description détaillée du problème et toutes les photos pertinentes. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de demande de garantie.
Solution: Si votre produit a une réclamation de garantie valide, nous réparerons ou remplacerons l'article à notre discrétion. Si le produit exact n'est plus disponible, nous pouvons offrir une alternative appropriée ou fournir un crédit en magasin.
- Droits de douane et responsabilités:
Droits de douane: Sachez que des droits de douane peuvent être perçus, en particulier pour les commandes expédiées vers des emplacements situés en dehors de l'Union européenne. Nous ne sommes pas responsables de ces droits. Pour toute question concernant les droits de douane, veuillez consulter votre bureau de douane local.
Responsabilité: Les droits de douane sont facturés par votre bureau de douane local et ne sont pas inclus dans nos factures. Nous ne sommes pas en mesure de surveiller ou d'affecter ces coûts. Toutes les préoccupations ou questions douanières doivent être adressées aux autorités douanières compétentes.
Pour obtenir de l'aide ou des éclaircissements concernant les plaintes, la garantie ou les questions douanières, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.
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