Plaintes et garantie
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction concernant nos produits et nous efforçons de vous offrir un service exceptionnel. Veuillez lire les informations suivantes concernant les réclamations et la couverture de la garantie :
- Plaintes :
Contactez-nous : Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à info@barberinvest.beNous nous engageons à répondre rapidement à vos préoccupations et à trouver une solution satisfaisante.
Notification rapide : Pour une résolution rapide, veuillez signaler toute réclamation dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et des informations détaillées sur le problème.
Plateforme ODR de l'UE : Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme ODR (règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odrSi votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de soumettre votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.
- Couverture de la garantie :
Durée : La durée de garantie varie selon le produit et est clairement indiquée sur l'emballage extérieur du produit ou dans le catalogue qui l'accompagne. En général, la garantie est d'un an à compter de la date d'achat. Elle couvre les défauts de fabrication et les problèmes résultant d'une utilisation normale. Pour plus d'informations sur la durée de garantie de votre produit, veuillez contacter notre service client.
Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, des accidents, des modifications non autorisées ou d'autres facteurs non liés au processus de fabrication.
Procédure de réclamation : Pour déposer une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre service client. Veuillez fournir une preuve d'achat, une description détaillée du problème et des photos pertinentes. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de réclamation.
Solution : Si votre produit bénéficie d'une garantie valable, nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion. Si le produit exact n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer une alternative adaptée ou un avoir.
- Droits de douane et responsabilités :
Droits de douane : Veuillez noter que des droits de douane peuvent être perçus, notamment pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne. Nous ne sommes pas responsables de ces droits. Pour toute question concernant les droits de douane, veuillez vous adresser à votre bureau de douane local.
Responsabilité : Les droits de douane sont facturés par votre bureau de douane local et ne sont pas inclus dans nos factures. Nous n'avons aucun contrôle ni influence sur ces frais. Pour toute question relative aux douanes, veuillez vous adresser aux autorités douanières compétentes.
Pour obtenir de l'aide ou des éclaircissements concernant les plaintes, la garantie ou les questions douanières, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.
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