F.A.Q

Politique d'expédition

Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi [Nom de votre entreprise]! Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat est aussi transparente que possible. S'il vous plaît prendre un moment pour revoir notre politique d'expédition:

1. Temps de traitement:

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de [X] jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

2. Méthodes d'expédition:

Nous offrons une variété d'options d'expédition, y compris le service de colis, pour répondre à vos besoins. Les méthodes disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du processus de commande.

3. Service d'emballage pour les pays de l'Union européenne et autres pays:

Nous expédions fièrement à la plupart des pays de l'Union européenne et quelques autres. Pour la liste exacte des destinations, nous nous référons à notre liste ci-dessous. Votre confirmation de commande comprend des détails, et vous pouvez vous attendre à votre colis entre 1-10 jours ouvrables pour les commandes européennes et environ 6-11 jours ouvrables pour les commandes internationales, en fonction de votre emplacement.

4. Livraison gratuite:

Profitez de la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de [X] montant. Cette offre est valable pour [régions/pays applicables].

5. Ordertracking:

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez suivre la progression de votre envoi avec le numéro de suivi fourni.

6. Expédition internationale:

Nous offrons la livraison internationale vers les pays sélectionnés. Les délais de livraison pour les commandes internationales varient en fonction de la destination. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

7. Retards d'expédition:

Bien que nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison à temps, des éventualités telles que des retards douaniers ou des conditions météorologiques extrêmes peuvent affecter les délais de livraison. Nous apprécions votre compréhension dans de telles situations.

8. Précision de l'adresse:

Assurez-vous que votre adresse de livraison est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.

Tableau des prix:

Terre Frais d'expédition de commande Livraison en jours ouvrables
L'Autriche 12,24 € 7
Australie 17,31 € 7
Argentine 32 € 03 5
Belgique 4,97 € (Gratuit pour les commandes de plus de 20 €) 1
Brésil 23,95 € 5
Chine 25,13 € 7
Canada € 18,41 5
Republique TCHEQUE 14,09 € 6
Danemark 12,61 € 3
Estonie 13,08 € 5
La France 7,90 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 30 €) 2-3
Finlande 14,97 € 5
Allemagne 6,80 € (Gratuit pour les commandes de plus de 20 €) 2-3
Grèce 14,92 € 3
Hongrie 12,79 € 4
Italie 12,97 € 3
République, Irlande 14,52 € 6
Japon 24,86 € 8
Koweït 32,94 € 6
Luxembourg 5,96 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 20 €) 2
les Pays-Bas 6,17 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 20 €) 2 (Livraison dans un point de collecte)
Norvège 23,73 € 5
Oman 32,94 € 6
Pologne 13,19 € 5
le Portugal 13,94 € 4
Pérou 32 € 03 5
Qatar 32,94 € 5
Fédération de Russie 27,43 € 7
Suède 14,09 € 6
Suisse 17,37 € 5
l'Espagne 14,10 € 6
Serbie 32,94 € 3-7
Arabie Saoudite 32,94 € 7
la Turquie € 16,11 7
Taïwan 25,76 € 5
Thaïlande 27,81 € 6
Royaume-Uni 12,97 € 6
Emirats Arabes Unis 28,84 € 6-10
Etats Unis 9,90 € (Gratuit pour les commandes de plus de 35 €) 4-7

Remarque importante: Veuillez noter que des droits de douane peuvent être perçus. Nous ne sommes pas responsables de ces droits, et pour toute question à ce sujet, nous vous renvoyons à votre bureau de douane local. Ils facturent les frais, de sorte que ces droits ne sont pas inclus dans nos factures. Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne en particulier peuvent être soumises à cela.

Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi notre salon de coiffure investir. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service exceptionnel. S'il vous plaît prendre un moment pour examiner notre politique de retour pour assurer une expérience lisse et satisfaisante.

  1. Calendrier pour les retours:

Les retours doivent être initiés dans les [14] jours suivant la date d'achat.

  1. État des meubles:

Les meubles doivent être inutilisés et comme un état neuf. Les signes d'usure, les dommages ou les changements peuvent affecter l'option de retour.

  1. Emballage d'origine:

Veuillez retourner les meubles dans leur emballage d'origine pour assurer une protection adéquate pendant le transport et maintenir leur valeur de revente.

  1. Preuve d'achat:

Fournir une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, pour vérifier la transaction et la date d'achat.

  1. Autorisation de retour:

Obtenez une autorisation de retour avant de retourner les meubles. Veuillez contacter notre service client pour des instructions spécifiques.

  1. Frais d'expédition Retour:

Les clients sont responsables du coût de l'expédition de retour. Vérifiez que le vendeur fournit une étiquette d'expédition prépayée ou que vous devrez payer les frais de retour.

  1. Frais de réapprovisionnement:

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts de traitement et d'inspection. Veuillez vérifier le pourcentage et les conditions dans notre politique de retour.

  1. Exceptions et articles non retournables:

Certains articles peuvent ne pas être retournés ou soumis à diverses conditions telles que des meubles personnalisés ou personnalisés.

  1. Méthode de remboursement:

Les remboursements sont traités sous forme de [crédit en magasin/mode de paiement original/autre]. Les détails sont indiqués dans la politique de retour.

  1. Processus d'inspection:

Les meubles retournés sont inspectés avant qu'un remboursement ou un remplacement ne soit traité pour vérifier qu'ils répondent aux conditions de retour spécifiées.

Pour plus d'assistance ou de clarification, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Garantie

Plaintes et garantie

Nous apprécions votre satisfaction avec nos produits et nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel. Veuillez lire les informations suivantes concernant les réclamations et la couverture de garantie:

  1. Plaintes:

Contactez-nous: Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à [email/numéro de téléphone du service à la clientèle]. Nous nous engageons à résoudre rapidement vos problèmes et à trouver une solution satisfaisante.

Notification en temps opportun: Pour assurer une solution rapide, veuillez signaler toute plainte dans les [X] jours suivant la réception de votre commande. Ajoutez votre numéro de commande et des informations détaillées sur le problème.

Plateforme de RLL de l'UE: à partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité d'enregistrer des plaintes via la plateforme de RLL (règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne. La plate-forme ODR peut être trouvée à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

  1. Couverture de garantie:

Durée: Nos produits sont livrés avec une garantie limitée de [X] mois/années à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes découlant d'une utilisation normale.

Exclusions: La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, des accidents, des modifications non autorisées ou d'autres facteurs non liés au processus de fabrication.

Processus de réclamation: Pour déposer une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Fournissez une preuve d'achat, une description détaillée du problème et toutes les photos pertinentes. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de demande de garantie.

Solution: Si votre produit a une réclamation de garantie valide, nous réparerons ou remplacerons l'article à notre discrétion. Si le produit exact n'est plus disponible, nous pouvons offrir une alternative appropriée ou fournir un crédit en magasin.

  1. Droits de douane et responsabilités:

Droits de douane: Sachez que des droits de douane peuvent être perçus, en particulier pour les commandes expédiées vers des emplacements situés en dehors de l'Union européenne. Nous ne sommes pas responsables de ces droits. Pour toute question concernant les droits de douane, veuillez consulter votre bureau de douane local.

Responsabilité: Les droits de douane sont facturés par votre bureau de douane local et ne sont pas inclus dans nos factures. Nous ne sommes pas en mesure de surveiller ou d'affecter ces coûts. Toutes les préoccupations ou questions douanières doivent être adressées aux autorités douanières compétentes.

Pour obtenir de l'aide ou des éclaircissements concernant les plaintes, la garantie ou les questions douanières, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.

Merci d'avoir choisi [Nom de votre entreprise]!