F.A.Q

Politique d'expédition

Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi Barber Invest ! Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat optimale. Veuillez consulter nos conditions d'expédition :

1. Délai de traitement :

Les commandes sont généralement traitées sous un jour ouvré (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement. En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

2. Méthodes d'expédition :

Nous proposons plusieurs options d'expédition, dont le service de colis, pour répondre à vos besoins. Les modes de livraison disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement.

3. Service de colis pour les pays de l'Union européenne et d'autres pays :

Nous livrons fièrement dans la plupart des pays de l'Union européenne et quelques autres. Pour connaître la liste exacte des destinations, veuillez consulter la liste ci-dessous. Votre confirmation de commande comprendra les détails, et votre colis sera livré sous 1 à 10 jours ouvrés pour les commandes européennes et environ 6 à 11 jours ouvrés pour les commandes internationales, selon votre localisation.

4. Livraison gratuite :

Bénéficiez de la livraison standard gratuite sur les commandes supérieures à 100 € montant.

5. Suivi des commandes :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre envoi grâce au numéro de suivi fourni.

6. Expédition internationale :

Nous proposons des livraisons internationales vers certains pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

7. Retards d'expédition :

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir une livraison rapide, des circonstances imprévues, telles que des retards aux douanes ou des conditions météorologiques extrêmes, peuvent impacter les délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension dans de telles situations.

8. Exactitude de l'adresse :

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.

Tableau des prix :

Pays Frais de livraison par commande Livraison en jours ouvrés
Belgique 3, 97 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 100 €)
les Pays-Bas 5, 17 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 100 €) 2-3
La France 7, 90 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 100 €) 2-3
Allemagne 4, 80 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 100 €) 2-3

 

Remarque importante : Veuillez noter que des droits de douane peuvent être perçus. Nous n'en sommes pas responsables. Pour toute question à ce sujet, veuillez vous adresser à votre bureau de douane local. Ces droits seront facturés par ce dernier ; ils ne sont donc pas inclus dans nos factures. Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent notamment être soumises à ces frais.

Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Barber Invest. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service exceptionnel. Veuillez prendre quelques instants pour consulter notre politique de retour afin de vous garantir une expérience agréable et satisfaisante.

B2C (Entreprise à Consommateur)  :

  1. Période de retour :

    • Le client doit nous informer dans un délai ne dépassant pas 14 jours après réception de la commande qu'il souhaite retourner le produit.

  2. Statut du produit :

    • Le produit doit être retourné dans un état non utilisé, avec son emballage et ses accessoires d'origine.

  3. Frais de retour :

    • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part.

  4. Articles non retournables :

    • Cela inclut les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé, tels que les pinces à cheveux, les outils de coupe et les rasoirs.
    • Le mobilier de salon n'est pas retournable. Veuillez vérifier votre commande avant de la passer.

  5. Procédure de remboursement :

    • Le montant payé sera remboursé au client dès réception et inspection du produit retourné.

B2B (Business to Business)  :

  1. Politique de retour :

    • Les entreprises doivent soumettre les demandes de retour dans un délai ne dépassant pas 14 jours après réception de la commande.

  2. Conditions de retour :

    • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec l'emballage et les accessoires d'origine, et en état de revente.

  3. Frais et charges de retour :

    • La société acheteuse est responsable des frais de retour et des frais de stockage peuvent s'appliquer.

  4. Traitement des retours :

    • Les demandes de retour seront traitées dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

  5. Crédit de remboursement :

    • Le montant payé sera remboursé au client dès réception et inspection du produit retourné.

  6. Enregistrement de retour :

    • Les acheteurs doivent toujours soumettre un enregistrement de retour par e-mail info@barberinvest.be.

  7. Période d'essai :

    • Les acheteurs peuvent retourner les articles dans un délai d'essai de 8 jours à compter de la date de réception de l'article.

  8. Commandes combinées :

    • En cas de plusieurs articles dans une même commande, la période d'essai ne commencera qu'après réception de tous les articles.

  9. Conditions de retour :

    • Le produit doit être dans son emballage d'origine et intact. Il ne doit pas être utilisé et tous les films de protection doivent rester intacts, si possible.

  10. Articles non retournables :

    • Cela inclut les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé, tels que les pinces à cheveux, les outils de coupe et les rasoirs.
    • Le mobilier de salon n'est pas retournable. Veuillez vérifier votre commande avant de la passer.

Garantie

Plaintes et garantie

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction concernant nos produits et nous efforçons de vous offrir un service exceptionnel. Veuillez lire les informations suivantes concernant les réclamations et la couverture de la garantie :

  1. Plaintes :

Contactez-nous : Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à info@barberinvest.beNous nous engageons à répondre rapidement à vos préoccupations et à trouver une solution satisfaisante.

Notification rapide : Pour une résolution rapide, veuillez signaler toute réclamation dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et des informations détaillées sur le problème.

Plateforme ODR de l'UE : Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme ODR (règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odrSi votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de soumettre votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.

  1. Couverture de la garantie :

Durée : La durée de garantie varie selon le produit et est clairement indiquée sur l'emballage extérieur du produit ou dans le catalogue qui l'accompagne. En général, la garantie est d'un an à compter de la date d'achat. Elle couvre les défauts de fabrication et les problèmes résultant d'une utilisation normale. Pour plus d'informations sur la durée de garantie de votre produit, veuillez contacter notre service client.

Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, des accidents, des modifications non autorisées ou d'autres facteurs non liés au processus de fabrication.

Procédure de réclamation : Pour déposer une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre service client. Veuillez fournir une preuve d'achat, une description détaillée du problème et des photos pertinentes. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de réclamation.

Solution : Si votre produit bénéficie d'une garantie valable, nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion. Si le produit exact n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer une alternative adaptée ou un avoir.

  1. Droits de douane et responsabilités :

Droits de douane : Veuillez noter que des droits de douane peuvent être perçus, notamment pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne. Nous ne sommes pas responsables de ces droits. Pour toute question concernant les droits de douane, veuillez vous adresser à votre bureau de douane local.

Responsabilité : Les droits de douane sont facturés par votre bureau de douane local et ne sont pas inclus dans nos factures. Nous n'avons aucun contrôle ni influence sur ces frais. Pour toute question relative aux douanes, veuillez vous adresser aux autorités douanières compétentes.

Pour obtenir de l'aide ou des éclaircissements concernant les plaintes, la garantie ou les questions douanières, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.

Merci d'avoir choisi Barber Invest !